Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección team@kartevolution.com.mx. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Compras@kartevolution.com.mx
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección team@kartevolution.com.mx.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección team@kartevolution.com.mx.
En KartEvolution, queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, los reembolsos solo serán procesados en nuestra tienda física bajo las siguientes condiciones:
- Lugar de Reembolso: Los reembolsos solo pueden solicitarse en nuestra tienda física. No realizamos reembolsos a través de nuestra tienda en línea, correo electrónico o cualquier otro canal digital.
- Plazo de Devolución: Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de 15 dias a partir de la fecha de compra.
- Condición del Producto: Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, con etiquetas y su empaque original.
- Comprobante de Compra: Es obligatorio presentar el recibo o comprobante de compra para procesar cualquier reembolso.
- Productos No Reembolsables: Algunos artículos pueden estar exentos de reembolso, como productos en oferta, personalizados o de uso personal.
- Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago utilizado para la compra o en forma de crédito en tienda, según corresponda.